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Ungeliebte Geschenke loswerden - Umtausch & Co.

Bild: Fotolia - Peter Atkins

Wer kennt das nicht? Entweder gefällt der Pullover nicht, das Buch ist das Falsche oder das Hemd passt nicht. Gleich nach Weihnachten werden die Geschäfte wieder gestürmt. Für viele ist es selbstverständlich, dass sie ungeliebte Geschenke einfach umtauschen können. Aber: Sie sollten jedoch nicht zu lange mit dem Umtausch warten.

Darf ich alles umtauschen?

  • Ein offizielles Umtauschrecht für Kunden gibt es nicht. Viele Händler tauschen Geschenke jedoch aus Kulanz um.

Was, wenn der Kassenbon fehlt?

  • Den Kassenbon müssen Sie - entgegen der verbreiteten Meinung - nicht zwingend dabei haben! Allerdings müssen Sie beweisen können, wo und wann Sie die Ware gekauft haben. Bei Kartenzahlung zum Beispiel mit dem Kontoauszug.

Gibt es eine offizielle Umtauschfrist?

  • Nein. Es ist jedoch ratsam, den Umtausch schnellstmöglich vorzunehmen. Wer zu lange wartet, mindert seine Rückgabechancen, es sei denn, der Händler hat mit einer langen Umtauschfrist geworben.

Kann ich das Geschenk umtauschen, wenn die Verpackung aufgerissen ist?

  • Solange die Ware unbeschädigt ist, sollte es kein Problem darstellen. Sprechen Sie Ihren Verkäufer einfach an. Ein Umtausch ist jedoch unproblematischer, wenn die Ware noch weitgehend originalverpackt zurückgebracht wird.

Kann ich mir den Kaufpreis bar auszahlen lassen?

  • Der Händler entscheidet, ob sie das Geld zurück bekommen oder ob sie sich stattdessen andere Ware aussuchen können bzw. einen Gutschein erhalten. In vielen Geschäften steht auf einem großen Plakat im Kassenbereich, dass Ware nur gegen Ware oder einen Gutschein, nicht aber gegen Bargeld, getauscht wird.

Kann ich auch Online-Einkäufe umtauschen?

  • Grundsätzlich kann Ware 14 Tage ab Erhalt des Pakets ohne Angaben von Gründen umgetauscht werden. Das Geld wird zurücküberwiesen. Wichtig: Der Käufer muss sich beeilen, denn die Frist wird auf Grund der Feiertage nicht verlängert.

Kann ich das Geschenk in jeder Filiale einer Kette umtauschen?

  • Mit hoher Wahrscheinlichkeit können Geschenke auch in einer anderen Filiale der Kette umgetauscht werden.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

  • In der Regel gilt, dass ein Gutschein ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig ist, auch wenn auf dem Gutschein ein kürzerer Zeitraum angegeben ist. 


Sollte ein Verkäufer sich weigern, einen einwandfreien Artikel umzutauschen, kann der Verbraucher nichts tun. Es gibt kein allgemeines Recht auf Umtausch. Der Kunde hat lediglich bei fehlerhafter Ware volle zwei Jahre Recht auf Gewährleistung.

Viele Kunden verschenken zunehmend Gutscheine oder Geld zu Weihnachten. Weil es mehr Geschenkgutscheine gibt, muss weniger umgetauscht werden, denn die Kunden suchen sich nach dem Fest das aus, was ihnen gefällt und todsicher passt. Sollte Ihnen also kein passendes Geschenk einfallen, sind Sie mit einem Gutschein auf der sicheren Seite!

Tauschbörsen im Internet

Wer das Bügeleisen von der Oma partout nicht haben will, aber auch nicht mehr umtauschen kann, der findet die Lösung im Internet. Wo denn auch sonst?!
In etlichen Online-Tauschbörsen können Sie ihre ungeliebten Geschenke nicht nur loswerden, sondern sogar auch etwas Schönes dafür bekommen. Zwei große Portale sind unter anderem netcycler oder tauschticket. Hier können Sie sich kostenlos registrieren und drauf los tauschen. Einige Portale haben sogar eine eigene App. Wer dann immer noch auf seinem ungeliebten Geschenk sitzen bleibt, dem hilft wirklich nur noch Schrottwichteln im nächsten Jahr....


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